Mon colis apparaît comme livré, mais je ne l’ai jamais reçu

Dans un premier temps, nous vous invitons à prendre contact avec vos voisins, l’un d’entre eux a peut-être réceptionné votre colis.

Si vous ne retrouvez pas votre colis, vous devrez contester la livraison. Dans ce cas, contactez un conseiller sweeek.

On aura besoin d’une photocopie de la carte d'identité, recto/verso, du destinataire de la commande. Ainsi qu’une attestation sur l’honneur de non réception du colis, signée de la main du destinataire de la commande.

Cette attestation doit comprendre : la date, les numéros de colis, la date de commande, et la mention précisant que votre expéditeur est bien sweeek.

Votre conseiller sweeek vous indiquera alors la suite de la procédure.

Vous trouverez ci-dessous, en fonction du transporteur, l’attestation de non réception à compléter :

• GLS : http://walibuy.com/notice/Document%20type%20contestation.pdf
• DPD : voir pièce jointe 
• RELAIS COLIS : voir pièce jointe

Ne tardez pas, nous  n’avons que quelques jours pour ouvrir un litige auprès du transporteur!