J’aimerais connaître la date de livraison de ma commande

Tout d’abord, la date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit lorsque vous passez commande. Elle vous est également renseignée lors de la validation de commande. 

S’il s’agit d’un produit en précommande, le délai de livraison à prendre en compte est celui indiqué lors du passage de la commande. Les délais indiqués sur le site tiennent toujours compte de la précommande. 

Quand le produit est indiqué « en stock » sur notre site, il est expédié sous 48 heures ouvrées à compter de la date de validation de la commande.

À ces 48 heures ouvrées, s’ajoute le délai de livraison qui dépend du transporteur :

CHRONOPOST : Entre 1 et 2 jours ouvrés,

GLS et DPD : Livraison rapide entre 2 et 4 jours ouvrés,

RELAIS COLIS / COLIS WEB : Entre 7 et 10 jours ouvrés,

Bien que le délai de livraison soit le même, GLS et DPD sont des transporteurs qui fonctionnent différemment.

GLS est un transporteur express qui fonctionne sans prise de rendez-vous. (lien vers FAQ : Je suis absent lors de la livraison, comment cela va se passer?)

Quant aux livraisons DPD, vous serez informé(e) du jour et du créneau horaire de livraison et pourrez même modifier le rendez-vous la veille jusqu’à minuit ou en cas d’absence lors de la première tentative de livraison.

Pour les autres transporteurs, cela fonctionne sur prise de rendez-vous. Une fois la commande prise en charge dans l’agence de livraison la plus proche de chez vous, le transporteur vous appelle afin de convenir d’une date.

À savoir : l’ensemble de ces transporteurs livrent uniquement en semaine, du lundi au vendredi.

Sachez également qu’il vous est possible de suivre la livraison :

Dans un premier temps, rendez-vous sur votre compte sweeek, une fois la commande sélectionnée, vous pouvez cliquer sur « Suivre le colis ».

Vous pouvez également retrouver le lien de suivi via l’email d’expédition que nous vous avons envoyé. S’il est introuvable, nous vous invitons à vérifier dans vos messages indésirables.

Pour plus de précisions, vous pouvez, une fois sur la page de suivi, cliquer sur le n° d’expédition.

(Exemple 250059129457958 ou GLS12345) 

Pour contacter directement les transporteurs :

GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/contact - 08 06 00 60 06

DPD : Comment contacter le Service Clients DPD France? - 09 70 80 85 66 

Relais colis : https://www.relaiscolis.com/contact/clients-enseignes/ - 09 70 25 22 31

Geodis : https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/ - 08 92 05 28 28