Onze garantie en naservicebeleid

Alles wat u moet weten over garantie en klantenservice

Bij sweeek vinden we het belangrijk dat u optimaal van uw producten kunt genieten. Hier vindt u alles wat u moet weten over uw garanties en wat u moet doen als er een probleem is.

1. Hoe meld ik een probleem of defect?

Voor elke klacht geldt een eenvoudige, gecentraliseerde procedure:

• De juiste reflex: gebruik ons contactformulier (of ga naar de rubriek “Mijn account” als u op een marktplaats hebt gekocht).
• De nodige bewijzen: uw aanvraag moet vergezeld gaan van foto's of video's waarop het defect duidelijk te zien is. Zo kunnen wij snel en nauwkeurig een diagnose stellen.
• Producten van partnermerken: voor bepaalde specifieke producten (MSPA-spa's, Falk-speelgoed, Keter/Allibert- of Bestway-producten) kan de klantenservice voor meer efficiëntie rechtstreeks door de fabrikant worden verzorgd. Onze klantenservice zal u indien nodig doorverwijzen naar de juiste contactpersoon.

Goed om te weten: in overeenstemming met onze algemene voorwaarden nemen wij de reparatie of vervanging van het product voor onze rekening. Indirecte schade (zoals vrije dagen die zijn opgenomen voor de levering, tijdelijk verlies van gebruik of wachttijdkosten) wordt echter niet gedekt.

2. Hoe werkt de wettelijke conformiteitsgarantie?

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar.

Wat gebeurt er als er een defect wordt vastgesteld?

In overeenstemming met de wet geven wij altijd de voorkeur aan het vervangen/repareren van uw product.

Prioriteit 1: reparatie (verzending van reserveonderdelen) of vervanging van het product. 
Prioriteit 2: terugbetaling vindt alleen plaats als reparatie of vervanging onmogelijk of te duur is. In dat geval kunnen we de terugname van uw product regelen (bewaar de verpakkingsdozen goed).

Wist u dat?

Als we een onderdeel vervangen: geldt de garantie van uw product nog 6 maanden na de reparatie.
Als we het volledige product vervangen door een nieuw exemplaar: geldt er een nieuwe wettelijke garantie van 2 jaar.

3. Wat valt NIET onder de garantie? (Uitsluitingen)

De garantie dekt fabricagefouten, maar dekt geen schade die verband houdt met het gebruik van het product of externe gebeurtenissen. Hieronder volgen enkele veelvoorkomende uitsluitingen:

🌩️ Externe en klimatologische oorzaken: schade veroorzaakt door wind, storm, hagel, sneeuw of overstroming. In dat geval raden wij u aan contact op te nemen met uw inboedelverzekering.
🛠️ Montagefout of verkeerd gebruik: breuken als gevolg van een montage die niet in overeenstemming is met de handleiding of door oneigenlijk gebruik (bijv. op een tafel gaan zitten, professioneel gebruik van een huishoudelijk product).
🧹 Onderhoudsgebrek: schimmel of beschadigingen als gevolg van onjuiste opslag (bijv. vochtige overwintering) of het ontbreken van bescherming.
⏳ Normale slijtage: geleidelijke verkleuring van stoffen door blootstelling aan zonlicht, natuurlijke vergrijzing van hout of normale slijtage van onderdelen zijn geen defecten.
🌊 Specifieke omgeving: voortijdige corrosie of verkleuring als het product zonder passende bescherming op minder dan 20 km van de kust (zoute lucht) is geïnstalleerd.

4. Mijn product valt niet meer onder de garantie, wat moet ik doen?

Geen paniek, wij laten u niet in de steek!

Reserveonderdelen: zelfs als de wettelijke garantie is verlopen, kunt u via het contactformulier contact met ons opnemen om een offerte aan te vragen voor de benodigde reserveonderdelen (afhankelijk van beschikbaarheid).