Storing of defect

Mijn product werkt niet meer. Wat moet ik doen?

Het spijt ons dat uw product defect is. Voordat u contact opneemt met onze klantenservice, raden wij u aan onze tips te raadplegen voor een snelle oplossing.

Stap 1: Zelfreparatie en preventief onderhoud

Veel problemen kunnen worden opgelost door de handleiding te raadplegen of eenvoudig onderhoud uit te voeren.

Raadpleeg de handleiding om te controleren of de montage correct is uitgevoerd en of alle installatiestappen zijn gevolgd.

Raadpleeg onze FAQ en onze handleidingen. Op onze website vindt u tal van artikelen met onderhoudstips die specifiek zijn voor uw product, of het nu gaat om hout, textiel of pompen. Misschien vindt u daar al een oplossing.

Stap 2: Neem contact op met onze klantenservice

Als uw product na het uitvoeren van de nodige controles nog steeds niet werkt, kunt u contact met ons opnemen via ons speciale contactformulier.

Om uw klacht efficiënt te kunnen behandelen en de garantie te activeren, vragen wij u ons de volgende informatie te verstrekken:

• Diagnose: foto's of video's die het probleem duidelijk illustreren, zoals een lek, een abnormaal geluid of een motorstoring. Dit is essentieel voor onze technische expertise op afstand.
• Installatiecontext: een foto van uw installatie in een breed beeld dat de omgeving van het product toont. Zo kan worden gecontroleerd of het probleem verband houdt met de gebruiks- of installatieomstandigheden.
• Identificatie van onderdelen: de referenties en het aantal betrokken onderdelen. Deze informatie is nodig voor het verzenden van reserveonderdelen.
• Partijnummer: Het ORDER-nummer dat op de betreffende pakketten staat, als u deze nog in uw bezit heeft. Hiermee kunnen het model en de productiebatch snel worden gecontroleerd.

Belangrijk: De behandeling van uw claim wordt gestart zodra al deze bewijsstukken zijn ontvangen.