Mijn product is beschadigd/kapot aangekomen

Mijn product is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?

U hebt zojuist uw bestelling ontvangen en u constateert dat het product beschadigd is of dat de doos in slechte staat verkeert? Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor dit ongemak.

Hieronder vindt u de te volgen procedure zodat ons klantenserviceteam uw dossier kan analyseren en u snel een oplossing kan bieden.

Verzamel de nodige informatie voor uw dossier

Om uw klacht te kunnen behandelen, moeten onze adviseurs de schade kunnen vaststellen en uw pakket nauwkeurig kunnen identificeren. Voordat u contact met ons opneemt, vragen wij u het volgende voor te bereiden:

• Foto's van de schade aan het product: Maak duidelijke foto's waarop de gebroken, bekraste of ingedrukte onderdelen te zien zijn.
• Foto's van de verpakking: Er is een overzichtsfoto van de doos nodig. Zelfs als de doos er niet erg beschadigd uitziet, helpt dit ons om te bepalen of de schade te wijten is aan het transport.
• Een foto van de labels: maak een foto van het witte label dat op de doos van de vervoerder is geplakt.
• Informatie over voorbehouden: geef aan of u bij ontvangst schriftelijke voorbehouden hebt gemaakt op de leveringsbon of de elektronische box van de chauffeur.

Dien uw klacht in

Neem contact met ons op via ons contactformulier en selecteer als reden Beschadigd of onvolledig product. Voeg alle gevraagde foto's toe.

Welke oplossingen worden u aangeboden?

Nadat uw dossier is geanalyseerd, stelt ons team u de oplossing voor die het best past bij de staat van uw product en de beschikbaarheid van onze voorraden.

Geval A: De schade betreft specifieke onderdelen.

Als het product repareerbaar is, geven wij de voorkeur aan herstel. Wij controleren onze voorraad reserveonderdelen en sturen u gratis nieuwe onderdelen om de beschadigde onderdelen te vervangen.

Geval B: De schade is licht of esthetisch

Als het product bruikbaar is en het defect gering is (kleine kras, lichte deuk die de montage niet hindert), kunnen wij u een financiële vergoeding aanbieden (commerciële geste) als u ermee instemt het product in de huidige staat te behouden.

Geval C: Het product is onbruikbaar of onherstelbaar

Als de schade te groot is of als we niet over de nodige reserveonderdelen beschikken, bieden we u een volledige vervanging van het product of een terugbetaling aan als reparatie of vervanging niet mogelijk is, afhankelijk van onze voorraad.