Mijn product vertoont een fabricagefout.

Heeft u een fabricagefout in uw product ontdekt?

Ondanks alle aandacht die we besteden aan de kwaliteit van onze producten, kan er toch een fabricagefout optreden, zoals een lasprobleem, een defecte naad of een verkeerde boring. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor dit ongemak en staan klaar om u snel een oplossing te bieden.

Hieronder vindt u de te volgen procedure zodat onze klantenservice uw aanvraag efficiënt kan behandelen.

Bereid uw klacht voor

Om de oorzaak van het probleem te analyseren en u de juiste technische oplossing te bieden, hebben onze experts nauwkeurige informatie nodig. Voordat u contact met ons opneemt, verzoeken wij u de volgende informatie te verzamelen:

• Duidelijke foto's of video's: maak foto's van het geheel om het probleem op het product te lokaliseren, en close-ups waarop het technische defect duidelijk te zien is (gebroken lasnaad, losgeraakte naad, verkeerd uitgelijnd gat).
• Identificatie van de onderdelen: houd uw montagehandleiding bij de hand. Noteer het exacte referentienummer (vaak een letter of een cijfer) en het aantal betreffende onderdelen. Dit is essentieel om de juiste reserveonderdelen te kunnen identificeren en u in één keer toe te sturen.
• Het batchnummer (ORDER): Als u de verpakking hebt bewaard, maak dan een foto van het ORDER-nummer. Dit nummer is essentieel om de traceerbaarheid van de productiebatch te garanderen.

Neem contact met ons op

Zodra u deze gegevens heeft verzameld, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier door de reden te selecteren die overeenkomt met een productprobleem.

Voeg alle foto's en referenties rechtstreeks toe aan uw bericht.

Welke oplossing krijgt u aangeboden?

Zodra we uw volledige dossier hebben ontvangen, zal ons technisch team uw aanvraag in het kader van de garantie bestuderen.

Wij geven de voorkeur aan het in overeenstemming brengen van het product. Als het defect wordt bevestigd en het onderdeel vervangbaar is, sturen wij u gratis de nieuwe reserveonderdelen die nodig zijn voor de reparatie. Als reparatie niet mogelijk is, zullen wij overwegen het product te vervangen.