O QUE ACONTECE SE EU NÃO ESTIVER DISPONÍVEL NO MOMENTO DA RECOLHA?

GESTÃO DE ENTREGAS NA AUSÊNCIA

Não se preocupe, compreendemos que nem sempre é possível estar em casa quando a encomenda chega.

Caso o transportador se desloque à sua morada e não haja ninguém disponível para receber a entrega, tentará sempre contactá-lo utilizando os dados fornecidos durante a compra (telefone ou e-mail). Desta forma, poderá coordenar uma nova entrega ou acordar a melhor solução possível.

Se a encomenda for enviada pela DPD ou SEUR e, após a tentativa de contato, não for obtida resposta, a encomenda poderá ser depositada numa Parcel Shop próxima. Nesse ponto de recolha, poderá levantar a sua encomenda comodamente dentro do prazo estabelecido pela transportadora, apresentando um documento de identificação e o número de acompanhamento ou aviso de entrega.

Caso a encomenda não seja recolhida dentro do prazo indicado ou não seja possível contactar o destinatário, a encomenda será automaticamente devolvida ao nosso armazém. Após receber e verificar o estado do produto, procederemos ao reembolso integral do valor correspondente, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Recomendamos que verifique frequentemente o seu e-mail e as mensagens da transportadora, pois através deles poderá acompanhar o envio e, se necessário, remarcar a entrega ou alterar o ponto de recolha.

O nosso objetivo é garantir que a sua encomenda chegue corretamente e que a experiência de entrega seja o mais confortável e flexível possível.

Se precisar entrar em contacto connosco caso não tenha sido possível efetuar uma segunda entrega, pode fazê-lo através do nosso formulário.