Nasza gwarancja i serwis posprzedażowy

Wszystko o gwarancji i serwisie posprzedażowym

W sweeek zależy nam, abyś w pełni korzystał/a ze swoich produktów. Oto wszystko, co warto wiedzieć o gwarancjach i procedurach w przypadku problemów.

1. Jak zgłosić problem lub awarię ?

Dla wszystkich reklamacji procedura jest prosta i scentralizowana:

- Pierwszy krok : użyj naszego formularza kontaktowego (lub sekcji „Moje konto”, jeśli zakupu dokonałeś/aś za pośrednictwem platformy sprzedażowej).
- Potrzebne elementy: zgłoszenie musi być koniecznie zawierać zdjęcia lub filmy wyraźnie pokazującymi wadę. Pozwala to nam na szybsze i dokładniejsze diagnozowanie problemu.

Warto wiedzieć : zgodnie z naszym regulaminem zajmujemy się naprawą lub wymianą produktu. Jednak straty pośrednie (np. dni urlopu na odbiór dostawy, tymczasowa utrata użytkowania produktu, koszty oczekiwania) nie są objęte gwarancją.

2. Jak działa ustawowa Gwarancja Zgodności ?

Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią ustawową Gwarancją Zgodności.

Co się dzieje w przypadku stwierdzonej wady?

Zgodnie z prawem zawsze priorytetowo traktujemy przywrócenie zgodności produktu :

Priorytet 1 : naprawa (wysyłka części zamiennych) lub wymiana produktu.
Priorytet 2 : zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne. W takim przypadku zorganizujemy odbiór produktu (pamiętaj, aby zachować oryginalne opakowanie).

Warto wiedzieć :

Jeśli wymieniamy część produktu: gwarancja produktu jest przedłużona o 6 miesięcy po naprawie.
Jeśli wymieniamy cały produkt na nowy : rozpoczyna się nowa 2-letnia gwarancja ustawowa.

3. Co NIE jest objęte gwarancją? (Wyłączenia)

Gwarancja obejmuje wady fabryczne, nie obejmuje jednak uszkodzeń wynikających z użytkowania produktu lub czynników zewnętrznych. Przykłady najczęstszych wyłączeń:

🌩️ Przyczyny zewnętrzne i pogodowe: uszkodzenia spowodowane wiatrem, burzą, gradem, śniegiem lub zalaniem. W takim przypadku zalecamy kontakt z ubezpieczycielem domu.
🛠️ Błędy montażowe lub niewłaściwe użytkowanie: uszkodzenia wynikające z niezgodnego z instrukcją montażu lub nieodpowiedniego użytkowania (np. siadanie na stole, użycie produktu przeznaczonego do domu na potrzeby firmowe).
🧹 Brak konserwacji: pleśń lub uszkodzenia spowodowane nieodpowiednim przechowywaniem (np. przechowywanie w wilgotnym miejscu) lub brakiem ochrony.
⏳ Normalne zużycie: stopniowe blaknięcie tkanin na słońcu, naturalne szarzenie drewna czy normalne zużycie części nie są wadami.
🌊 Specyficzne środowisko: korozja lub przedwczesne odbarwienie, jeśli produkt znajduję się w odległości <20 km od morza (słone powietrze) bez odpowiedniej ochrony.

4. Produkt nie jest już na gwarancji, co zrobić ?

Bez paniki, nie zostaniesz pozostawiony/a sam/a sobie !

Części zamienne : nawet jeśli ustawowa gwarancja wygasła, możesz skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy, aby poprosić o wycenę części zamiennych (w zależności od dostępności).