Mój produkt dotarł uszkodzony / stłuczony

Mój produkt został dostarczony uszkodzony, co robić ?

Otrzymałeś/aś zamówienie i zauważyłeś/aś, że produkt jest uszkodzony lub karton jest w złym stanie ? Przepraszamy za tę niedogodność.

Oto kroki, które pozwolą naszemu zespołowi obsługi klienta szybko rozwiązać problem. 

Przygotuj materiały do zgłoszenia

Aby skutecznie rozpatrzyć reklamację, nasi doradcy muszą ocenić uszkodzenia i dokładnie zidentyfikować paczkę. Przed kontaktem przygotuj :

• Zdjęcia uszkodzeń produktu : Wyraźnie pokaż pęknięcia, zarysowania lub wgniecenia.
• Zdjęcia opakowania : Zdjęcie całego kartonu jest niezbędne. Nawet jeśli karton wygląda na lekko uszkodzony, pomaga nam to ustalić, czy szkody wynikają z transportu.
• Zdjęcie etykiet : Zrób zdjęcie białej etykiety naklejonej na karton przez przewoźnika.

Informacja o zastrzeżeniach : Podaj, czy zgłosiłeś/aś zastrzeżenia na papierowym lub elektronicznym dowodzie dostawy kuriera w momencie odbioru.

Zgłoś reklamacje 

Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, wybierając temat „Produkt uszkodzony lub niekompletny”. Dołącz wszystkie wymagane zdjęcia.

Jakie rozwiązania możemy zaproponować ?

Po analizie Twojego zgłoszenia nasz zespół zaproponuje rozwiązanie dopasowane do stanu produktu i dostępności części zamiennych.

Przypadek A : Uszkodzenie dotyczy konkretnych elementów
Jeśli produkt da się naprawić, priorytetowo przywracamy jego zgodność. Sprawdzamy stan magazynowy części zamiennych i wysyłamy bezpłatnie nowe elementy, aby wymienić te uszkodzone.

Przypadek B : Uszkodzenie jest lekkie lub estetyczne
Jeśli produkt nadaje się do użytku, a wada jest drobna (mała rysa, niewielkie wgniecenie nieutrudniające montażu), możemy zaproponować rekompensatę finansową (bon rabatowy), jeśli zdecydujesz się zachować produkt w obecnym stanie.

Przypadek C : Produkt jest nieużyteczny lub nie nadaje się do naprawy
Jeśli uszkodzenia są poważne lub nie posiadamy potrzebnych części zamiennych, zaoferujemy wymianę całego produktu lub zwrot pieniędzy, jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, w zależności od dostępności w magazynie.