Mój produkt ma wadę produkcyjną

Twój produkt ma wadę produkcyjną, co robić?

Pomimo staranności przy produkcji, czasami może wystąpić wada, np. problem ze spawem, rozpruta szew lub źle wykonany otwór. Przepraszamy za tę niedogodność i jesteśmy gotowi zapewnić szybkie rozwiązanie.

Przygotuj dokumentację reklamacyjną

Aby nasz dział posprzedażowy mógł skutecznie rozpatrzyć zgłoszenie, potrzebujemy dokładnych informacji. Przed kontaktem przygotuj :

• Zdjęcia lub filmy : Zrób szerokie ujęcie, aby pokazać miejsce problemu na produkcie oraz zbliżenia wyraźnie pokazujące wadę techniczną (pęknięty spaw, rozpruty szew, źle wykonany otwór).
• Identyfikacja części : Skorzystaj z instrukcji montażu, zanotuj dokładną referencję (często litera lub cyfra) oraz ilość uszkodzonych elementów. Pozwoli nam to wysłać odpowiednie części zamienne za pierwszym razem.
• Numer partii (ORDER) : Jeśli zachowałeś/aś opakowanie, sfotografuj numer ORDER – jest niezbędny do śledzenia partii produkcyjnej.

Skontaktuj się z nami

Po zgromadzeniu powyższych materiałów skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, wybierając temat odpowiadający „Problem z produktem”.
Dołącz wszystkie zdjęcia oraz zapisane referencje w wiadomości.

Jakie rozwiązania oferujemy?

Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia nasz zespół rozpatrzy reklamację w ramach gwarancji.

Priorytetem jest przywrócenie produktu do stanu zgodnego z normą.
Jeśli wada zostanie potwierdzona i element da się wymienić, wyślemy bezpłatnie nowe części zamienne.
Jeśli naprawa nie będzie możliwa, zaproponujemy wymianę całego produktu.