Awaria lub nieprawidłowe działanie

Mój produkt przestał działać, co zrobić?

Przykro nam, że Twój produkt uległ awarii. Zanim skontaktujesz się z naszym Działem Obsługi Posprzedażowej, zachęcamy do zapoznania się z poniższymi wskazówkami, które mogą pozwolić na szybkie rozwiązanie problemu.

Krok 1 : Samodzielne diagnozowanie i konserwacja

Wiele problemów można rozwiązać, korzystając z instrukcji obsługi lub wykonując podstawową konserwację.

Sprawdź instrukcję obsługi, aby upewnić się, że montaż został wykonany poprawnie i wszystkie etapy instalacji zostały zachowane.

Sprawdź naszą sekcję często zadawane pytania i poradniki. Na stronie dostępnych jest wiele artykułów z poradami dotyczącymi konserwacji produktów – drewna, tkanin czy pomp. Rozwiązanie problemu może być tam już opisane.

Krok 2 : Kontakt z Działem Obsługi Posprzedażowej

Jeśli po wykonaniu powyższych czynności produkt nadal nie działa, skontaktuj się z nami poprzez dedykowany formularz kontaktowy.

Aby skutecznie rozpatrzyć reklamację i aktywować gwarancję, prosimy o przesłanie następujących informacji:

• Diagnostyka : Zdjęcia lub filmy wyraźnie pokazujące problem, np. wyciek, nietypowy dźwięk lub awarię. Jest to niezbędne do naszej zdalnej oceny technicznej.
• Kontekst montażu: Zdjęcie pokazujące szeroki plan miejsca w którym produkt został zmontowany. Pozwala to ocenić, czy problem wynika z warunków użytkowania lub montażu.
• Identyfikacja części : Referencje i ilość uszkodzonych elementów – potrzebne do wysyłki części zamiennych.
• Numer partii : Numer ORDER znajdujący się na paczkach, jeśli nadal je posiadasz. Umożliwia szybką weryfikację modelu i partii produkcyjnej.

Ważne : Rozpatrzenie Twojej reklamacji rozpocznie się po otrzymaniu wszystkich powyższych elementów.