Seguimento de encomenda e prazos de entrega

Para acompanhar o envio das suas compras, aceda à secção «As minhas encomendas» na sua área de cliente ou clique aqui. Também pode encontrar o link para o acompanhamento no e-mail de envio que lhe enviámos. Se não o encontrar, verifique a pasta de spam.

É normal que a transportadora ainda não tenha entrado em contacto consigo se a sua encomenda ainda não estiver na fase «Destino/Atribuída». Normalmente, a transportadora informa-o por e-mail, SMS ou telefone no próprio dia da entrega.

No e-mail de atualização que recebeu, encontrará o link da transportadora para acompanhar a encomenda. Recomendamos que verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico, pois algumas mensagens podem acabar lá por engano.

Entregas múltiplas:
A sua encomenda pode ser dividida em várias remessas e, portanto, chegar em várias embalagens (pacotes) e em dias diferentes.

Isto pode acontecer por motivos logísticos, por exemplo, porque alguns artigos são entregues por transportadoras diferentes; para garantir a entrega, procedemos ao envio a partir de diferentes centros de distribuição; a sua encomenda é demasiado pesada para ser enviada numa única caixa ou os artigos não podem ser embalados todos juntos num único pacote.

Empresas de transporte com quem estamos a trabalhar
Se desejar obter mais informações sobre a sua encomenda, pode entrar em contacto diretamente com a transportadora responsável. Abaixo encontrará o número de telefone do serviço de apoio ao cliente, o e-mail ou os canais de contacto ativos.

ASM (GLS Portugal): Telefone cliente +351 219667100 ; Seguimiento ASM; 

GLS FDS (Origen: Francia): Seguimento GLS Internacional. Terá de introduzir o número de rastreio e o código postal de destino, verificando se o país selecionado é França ou Portugal.

ONTIME: Telefone de apoio ao consumidor 707 912 100; Seguimento Ontime; Informamos que, para a pesquisa, deve introduzir o número de rastreamento, e não o número do pedido.

TDN: Seguimento TDN Formulario contato aqui

DPD (Origen: Francia) / DPD (Destino: Portugal): Telefone: +351218546001 ; Seguimento DPD. Informamos que, para a pesquisa, deve introduzir o número de rastreamento, e não o número do pedido.

Os prazos de entrega variam consoante o método escolhido e a tipologia do produto (verificados na etapa do cesto). 

Se não encontrou a informação que procurava, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto