Notre garantie et politique SAV

Tout savoir sur la garantie et le SAV

Chez sweeek, nous tenons à ce que vous profitiez pleinement de vos produits. Voici tout ce qu’il faut savoir sur vos garanties et les démarches en cas de problème.

1. Comment déclarer un problème ou une panne ?

Pour toute réclamation, la procédure est simple et centralisée :

• Le bon réflexe : utilisez notre formulaire de contact (ou passez par la rubrique "Mon compte" si vous avez acheté sur une marketplace).
• Les preuves nécessaires : votre demande doit obligatoirement être accompagnée de photographies ou vidéos montrant clairement le défaut. Cela nous permet de faire un diagnostic rapide et précis.
• Produits de marques partenaires : pour certains produits spécifiques (Spas MSPA, jouets Falk, produits Keter/Allibert ou Bestway), le SAV peut être assuré directement par le fabricant pour plus d'efficacité. Notre service client vous redirigera vers le bon interlocuteur si nécessaire.

Bon à savoir : conformément à nos conditions générales, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement du produit. En revanche, les pertes indirectes (comme des jours de congés posés pour la livraison, la perte d'usage temporaire, ou des frais d'attente) ne sont pas couvertes.

2. Comment fonctionne la Garantie Légale de Conformité ?

Tous nos produits bénéficient de la Garantie Légale de Conformité de 2 ans.

En cas de défaut avéré, que se passe-t-il ?

Conformément à la loi, nous privilégions toujours la mise en conformité de votre produit.

• Priorité 1 : la réparation (envoi de pièces détachées) ou le remplacement du produit. 
• Priorité 2 : le remboursement n'intervient que si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou trop coûteux. Dans ce cas, nous pourrons organiser la reprise de votre produit (veillez à bien conserver les cartons d'emballage).

Le saviez-vous ?

Si nous remplaçons une pièce : la garantie de votre produit est prolongée de 6 mois après la réparation.
Si nous remplaçons le produit complet à neuf : une nouvelle garantie légale de 2 ans repart à zéro.

3. Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par la garantie ? (Exclusions)

La garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne couvre pas les dommages liés à la vie du produit ou à des événements extérieurs. Voici les cas fréquents d'exclusion :

• 🌩️ Causes externes et climatiques : les dégâts causés par le vent, la tempête, la grêle, la neige, ou une inondation. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter votre assurance habitation.
• 🛠️ Erreur de montage ou mauvaise utilisation : les casses dues à un montage non conforme à la notice ou à une utilisation inadaptée (ex : s'asseoir sur une table, usage professionnel pour un produit domestique).
• 🧹 Défaut d'entretien : les moisissures ou détériorations liées à un mauvais stockage (ex: hivernage humide) ou à l'absence de protection.
• ⏳ Usure normale : la décoloration progressive des tissus au soleil, le grisement naturel du bois ou l'usure normale des pièces ne sont pas des défauts.
• 🌊 Environnement spécifique : la corrosion ou décoloration prématurée si le produit est installé à moins de 20 km du littoral (air salin) sans protection adaptée.
  
  4. Mon produit n'est plus sous garantie, que faire ?
  
  Pas de panique, nous ne vous laissons pas tomber !

Pièces détachées : même si la garantie légale est dépassée, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact pour demander un devis pour les pièces de rechange nécessaires (sous réserve de disponibilité).