Panne ou disfonctionnement

Mon produit ne fonctionne plus. Que faire ?

Nous sommes désolés si votre produit est en panne. Avant de contacter notre Service Après-Vente, nous vous invitons à consulter nos conseils pour une résolution rapide.

Étape 1 : Auto-dépannage et entretien préventif

Un grand nombre de problèmes peuvent être résolus en consultant la notice ou en appliquant un entretien simple.

Consultez la notice pour vérifier que le montage a été correctement réalisé et que toutes les étapes d'installation ont été respectées.

Vérifiez notre FAQ et nos guides. De nombreux articles sont disponibles sur notre site pour vous fournir des conseils d'entretien spécifiques à votre produit, que ce soit pour le bois, le textile ou les pompes. Il se peut que la solution y soit déjà détaillée.

Étape 2 : Solliciter notre Service-Après-Vente

Si, après avoir effectué les vérifications nécessaires, votre produit ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact dédié.

Afin de traiter votre réclamation efficacement et d'activer la garantie, merci de nous transmettre les éléments suivants : 

• Diagnostic : des photos ou vidéos illustrant clairement le problème rencontré, comme une fuite, un bruit anormal ou une panne moteur. Cela est indispensable pour notre expertise technique à distance.
• Contexte d'installation : une photo de votre installation en plan large montrant l'environnement du produit. Cela permet de vérifier si le problème est lié aux conditions d'usage ou d'installation.
• Identification des pièces : les références et la quantité des pièces impactées. Ces informations sont nécessaires pour l'envoi des pièces de rechange.
• Numéro de lot : le numéro ORDER figurant sur les colis concernés, si vous les avez toujours en votre possession. Cela permet une vérification rapide du modèle et du lot de fabrication.

Important : le traitement de votre réclamation sera initié dès réception de l'ensemble de ces preuves.