Dommage(s) hors garantie - sinistre - intempéries

Mon produit est endommagé suite à un sinistre ou une intempérie. Que faire ?

Les dommages causés par des événements externes, tels qu'une tempête, de la neige, une inondation ou un choc, ne sont pas couverts par la Garantie Légale de Conformité. Toutefois, votre assurance habitation est susceptible de prendre en charge ces dégâts.

Voici la marche à suivre pour gérer cette situation.

Contactez votre assurance

Puisque les dommages liés aux intempéries ou aux sinistres ne sont pas pris en charge par la garantie vendeur, nous vous invitons à lancer une procédure auprès de votre assurance habitation. Le dédommagement qu'elle vous versera pourra couvrir les frais de remplacement des pièces endommagées.

Obtenez un devis de pièces détachées

Afin de réparer votre produit, nous pouvons vous établir un devis pour les pièces détachées nécessaires au remplacement, sous réserve de la disponibilité de nos stocks.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif de demande devis pour pièces détachées. Vous pouvez utiliser ce motif même si vous n'avez pas encore repassé commande.

Veuillez nous indiquer les éléments suivants pour l'établissement du devis :

• Votre identification : votre nom, prénom et adresse postale complète.
• Votre commande d'origine : votre numéro de commande ou une photo de votre facture d'achat.
• Les pièces concernées : le nom du produit et, très important, les quantités et les références exactes des pièces nécessaires. Vous trouverez ces références directement dans la notice de montage de votre produit.