Mon produit n'est pas conforme au produit commandé

J'ai reçu un produit non conforme ou incomplet. Que faire ?

Vous avez reçu votre commande mais le produit ne correspond pas à vos attentes, il manque une pièce ou il présente un défaut de fabrication ? Nous sommes désolés pour ce contretemps.

Voici la marche à suivre pour que notre équipe SAV puisse résoudre votre problème au plus vite.

Rassemblez les éléments nécessaires

Pour traiter votre demande efficacement, nos conseillers ont besoin d'analyser la situation. Avant de nous contacter, merci de préparer les éléments suivants : 

• Des photos du produit : montrez clairement le défaut ou l'erreur (couleur reçue différente de la commande, problème de conception).
• Des photos de l'emballage : prenez une photo globale du carton et surtout une photo lisible de l'étiquette blanche collée sur le carton ainsi que le numéro ORDER et la référence SKU. C'est la carte d'identité du produit qui nous permet de vérifier s'il s'agit d'une erreur d'expédition.
• Détails de la notice : identifiez les références exactes et les quantités des pièces manquantes ou défectueuses en vous aidant de la notice de montage.

Déclarez votre réclamation

Contactez-nous via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif adapté à votre situation.

Cas A : Le produit n'est pas le bon (Erreur de modèle ou couleur)

Si vous avez commandé un article d'une certaine couleur et reçu une autre, ou si la référence sur le carton ne correspond pas à votre commande, nous sommes face à une erreur de préparation. Après vérification des photos des étiquettes, nous organiserons l'échange du produit ou l'envoi du bon modèle à nos frais.

Cas B : Il manque des pièces

Si le carton ne contient pas toutes les pièces nécessaires au montage, listez-nous les références manquantes. Si la pièce est disponible en stock, nous vous l'expédions immédiatement. Si elle est en rupture, nous vous proposerons une solution alternative comme une réexpédition partielle ou un échange.

Cas C : Le produit présente un défaut de fabrication

Si une pièce présente un défaut d'usinage, de couture ou de conception qui empêche son utilisation normale, la garantie légale de conformité s'applique. Nous privilégions alors la mise en conformité : nous vous envoyons les pièces détachées neuves pour remplacer les éléments défectueux. Si la réparation est impossible, nous procédons à l'échange du produit.

Notre engagement : dès réception de vos photos et informations, nous nous engageons à vous apporter une réponse et une solution concrète dans les meilleurs délais.