Mon produit présente un défaut de fabrication

Vous rencontrez un défaut de fabrication sur votre produit ?

Malgré toute l'attention portée à la qualité de nos produits, il peut arriver qu'un défaut de fabrication survienne, comme un problème de soudure, une couture défectueuse ou un mauvais perçage. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous sommes là pour vous apporter une solution rapide.

Voici la marche à suivre pour que notre service après-vente puisse traiter votre demande efficacement.

Préparez votre dossier de réclamation

Pour analyser l'origine du problème et vous apporter la solution technique adaptée, nos experts ont besoin d'éléments précis. Avant de nous contacter, merci de rassembler les informations suivantes :

• Des photos ou vidéos nettes : prenez des clichés en plan large pour situer le problème sur le produit, et des clichés en gros plan montrant clairement le défaut technique (la soudure cassée, la couture décousue, le trou mal aligné).
• L'identification des pièces : munissez-vous de votre notice de montage. Relevez la référence exacte (souvent une lettre ou un chiffre) et la quantité des pièces concernées. Cela est indispensable pour que nous puissions identifier et vous envoyer les bonnes pièces de rechange du premier coup.
• Le numéro de lot (ORDER) : si vous avez conservé les emballages, prenez en photo le n°ORDER, ce numéro est essentiel pour assurer la traçabilité du lot de production.

Contactez-nous

Une fois ces éléments réunis, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif correspondant à un problème produit.

Joignez l'ensemble des photos et les références relevées directement dans votre message.

Quelle solution vous sera apportée ?

Dès réception de votre dossier complet, notre équipe technique étudiera votre demande dans le cadre de la garantie.

Nous privilégions la mise en conformité du produit. Si le défaut est confirmé et que la pièce est remplaçable, nous procéderons à l'envoi gratuit des pièces détachées neuves nécessaires à la réparation. Si la réparation n'est pas possible, nous envisagerons l'échange du produit.