A nossa garantia e política de pós-venda

Na sweeek, queremos que desfrute plenamente dos seus produtos. Aqui está tudo o que precisa de saber sobre as suas garantias e os procedimentos em caso de problema.

Como declarar um problema ou uma avaria? Para qualquer reclamação, o procedimento é simples e centralizado:

• O reflexo correto: utilize o nosso formulário de contacto (ou aceda através da secção "a minha conta" se tiver comprado num marketplace).
• Provas necessárias: o seu pedido deve ser obrigatoriamente acompanhado de fotografias ou vídeos que mostrem claramente o defeito. Isto permite-nos fazer um diagnóstico rápido e preciso.
• Produtos de marcas parceiras: para alguns produtos específicos (como spas mspa, brinquedos falk, produtos keter/allibert ou bestway), o serviço de pós-venda pode ser assegurado diretamente pelo fabricante. O nosso serviço de apoio ao cliente irá redirecioná-lo para o interlocutor correto, se necessário.

Informação útil: de acordo com as nossas condições gerais, assumimos a reparação ou substituição do produto. Em contrapartida, perdas indiretas (como dias de férias tirados para a entrega, perda de utilização temporária ou custos de espera) não estão cobertas.

Como funciona a garantia legal de conformidade? 
Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos (de acordo com a legislação em vigor).

Em caso de defeito comprovado, o que acontece?
De acordo com a lei, privilegiamos sempre a reposição da conformidade do seu produto.

Prioridade 1: a reparação (envio de peças sobresselentes) ou a substituição do produto.
Prioridade 2: o reembolso apenas ocorre se a reparação ou a substituição forem impossíveis ou excessivamente dispendiosas. Nesse caso, poderemos organizar a recolha do seu produto (certifique-se de que conserva as caixas de embalagem).

Sabia que?
Se substituirmos uma peça: a garantia do seu produto é prolongada por 6 meses após a reparação.
Se substituirmos o produto completo por um novo: uma nova garantia legal de 3 anos começa do zero.

3. O que NÃO está coberto pela garantia? (Exclusões)
A garantia cobre defeitos de fabrico, mas não cobre danos ligados à vida do produto ou a eventos externos. Aqui estão os casos frequentes de exclusão:

🌩️ Causas externas e climáticas: os danos causados pelo vento, tempestade, granizo, neve ou inundação. Nestes casos, convidamo-lo a contactar o seu seguro de habitação.
🛠️ Erro de montagem ou má utilização: quebras devido a uma montagem não conforme com o manual ou a uma utilização inadequada (ex: sentar-se numa mesa, uso profissional para um produto doméstico).
🧹 Falta de manutenção: bolor ou deteriorações ligadas a um mau armazenamento (ex: armazenamento de inverno em local húmido) ou à ausência de proteção.
⏳ Desgaste normal: a descoloração progressiva dos tecidos ao sol, o tom acinzentado natural do madeira ou o desgaste normal das peças não são defeitos.
🌊 Ambiente específico: a corrosão ou descoloração prematura se o produto for instalado a menos de 20 km do litoral (ar salino) sem proteção adequada.

4. O meu produto já não está na garantia, o que fazer?
Não se preocupe, não o deixamos ficar mal!

Peças sobresselentes: mesmo que a garantia legal tenha terminado, pode contactar-nos através do formulário de contacto para solicitar um orçamento para as peças de substituição necessárias (sujeito a disponibilidade).