O meu produto apresenta um defeito de fabrico

Encontrou um defeito de fabrico no seu produto?
Apesar de toda a atenção dedicada à qualidade dos nossos produtos, pode acontecer que surja um defeito de fabrico, como um problema de soldadura, uma costura defeituosa ou uma furação incorreta. lamentamos sinceramente este inconveniente e estamos aqui para lhe apresentar uma solução rápida.

Aqui estão os passos a seguir para que o nosso serviço pós-venda possa tratar o seu pedido de forma eficaz.

Prepare o seu processo de reclamação
Para analisar a origem do problema e apresentar-lhe a solução técnica adequada, os nossos especialistas precisam de elementos precisos. Antes de nos contactar, por favor reúna as seguintes informações:

• Fotografias ou vídeos nítidos: tire fotografias em plano geral para situar o problema no produto, e fotografias em grande plano que mostrem claramente o defeito técnico (a soldadura partida, a costura descosida, o furo mal alinhado).
• Identificação das peças: utilize o seu manual de montagem. Anote a referência exata (frequentemente uma letra ou um número) e a quantidade das peças afetadas. Isto é indispensável para que possamos identificar e enviar as peças sobresselentes corretas à primeira tentativa.
• O número de lote (order): se conservou as embalagens, tire uma fotografia do n.º order; este número é essencial para garantir a rastreabilidade do lote de produção.

Contacte-nos
Assim que reunir estes elementos, convidamo-lo a contactar-nos através do nosso formulário de contacto selecionando o motivo correspondente a um problema no produto.

Anexe todas as fotografias e as referências anotadas diretamente na sua mensagem.

Que solução lhe será apresentada?
Após a receção do seu processo completo, a nossa equipa técnica estudará o seu pedido no âmbito da garantia.

Privilegiamos a reposição da conformidade do produto. Se o defeito for confirmado e a peça for substituível, procederemos ao envio gratuito das peças sobresselentes novas necessárias para a reparação. Se a reparação não for possível, consideraremos a troca do produto.