Avaria ou mau funcionamento

O meu produto não funciona. O que fazer?
Lamentamos se o seu produto está com uma avaria. Antes de contactar o nosso serviço pós-venda, convidamo-lo a consultar os nossos conselhos para uma resolução rápida.

Etapa 1: auto-diagnóstico e manutenção preventiva
Um grande número de problemas pode ser resolvido consultando o manual ou aplicando uma manutenção simples.

Consulte o manual para verificar se a montagem foi corretamente realizada e se todas as etapas de instalação foram respeitadas.

Verifique a nossa faq e os nossos guias. Estão disponíveis muitos artigos no nosso site para lhe fornecer conselhos de manutenção específicos para o seu produto, seja para madeira, têxtil ou bombas. É possível que a solução já esteja aí detalhada.

Etapa 2: solicitar o nosso serviço pós-venda
Se, após ter efetuado as verificações necessárias, o seu produto continuar a não funcionar, convidamo-lo a contactar-nos através do nosso formulário de contacto dedicado.

A fim de tratar a sua reclamação eficazmente e ativar a garantia, por favor envie-nos os seguintes elementos:

• Diagnóstico: fotografias ou vídeos que ilustrem claramente o problema encontrado, como uma fuga, um ruído anormal ou uma avaria no motor. Isto é indispensável para a nossa perícia técnica à distância.
• Contexto de instalação: uma fotografia da sua instalação em plano geral mostrando o ambiente do produto. Isto permite verificar se o problema está ligado às condições de utilização ou de instalação.
• Identificação das peças: as referências e a quantidade das peças afetadas. Estas informações são necessárias para o envio das peças sobresselentes.
• Número de lote: o número order que consta nas embalagens em questão, caso ainda as tenha em sua posse. Isto permite uma verificação rápida do modelo e do lote de fabrico.

Importante: o tratamento da sua reclamação será iniciado após a receção de todas estas provas.