O meu produto chegou danificado / partido

O meu produto foi entregue danificado. O que fazer?
Acabou de receber a sua encomenda e verificou que o produto está danificado ou que a caixa está em mau estado? lamentamos sinceramente este inconveniente.

Aqui estão os passos a seguir para que a nossa equipa de pós-venda possa analisar o seu processo e apresentar-lhe uma solução rápida.

Reuna os elementos para o seu processo
Para tratar a sua reclamação, os nossos conselheiros devem poder verificar os danos e identificar precisamente o seu volume. Antes de nos contactar, por favor prepare os seguintes elementos:

• Fotografias dos danos no produto: tire fotografias claras que mostrem as peças partidas, riscadas ou amassadas.
• Fotografias da embalagem: é necessária uma vista geral da caixa. Mesmo que a caixa pareça pouco danificada, isso ajuda-nos a determinar se os danos estão ligados ao transporte.
• Uma fotografia das etiquetas: fotografe a etiqueta branca colada na caixa do transportador.
• A informação sobre as reservas: especifique se escreveu reservas na guia de remessa ou no dispositivo eletrónico do motorista no momento da receção.

Declare a sua reclamação
Contacte-nos através do nosso formulário de contacto selecionando o motivo produto danificado ou incompleto. Anexe o conjunto de fotografias solicitadas.

Que soluções lhe serão propostas?
Após a análise do seu processo, a nossa equipa proporá a solução mais adequada ao estado do seu produto e à disponibilidade dos nossos stocks.

Caso a: o dano refere-se a peças específicas
Se o produto for reparável, privilegiamos a reposição da conformidade. Verificamos o nosso stock de peças sobresselentes e enviamos-lhe gratuitamente os elementos novos para substituir os que estão danificados.

Caso b: o dano é ligeiro ou estético
Se o produto puder ser utilizado e o defeito for menor (pequeno risco, ligeiro golpe que não impede a montagem), podemos propor-lhe uma compensação financeira (gesto comercial) se aceitar ficar com o produto no estado em que se encontra.

Caso c: o produto está inutilizável ou irreparável
Se os danos forem demasiado importantes ou se não tivermos as peças sobresselentes necessárias, proporemos uma solução de substituição completa do produto ou um reembolso se a reparação ou substituição não for possível, dependendo dos nossos stocks.