Unser Garantie- und Kundendienstverfahren

Alles Wissenswerte über Garantie und Kundendienst in Deutschland

Wir bei sweeek möchten, dass Sie Ihre Produkte in vollen Zügen genießen können. Hier finden Sie alles Wissenswerte über Ihre Garantien und die Vorgehensweise im Falle eines Problems.

1. Wie melde ich ein Problem oder einen Defekt?

Das Verfahren für Reklamationen ist einfach und zentralisiert:

• Der richtige Weg: Verwenden Sie unser Kontaktformular (oder gehen Sie über die Rubrik „Mein Konto”, wenn Sie auf einem Marktplatz gekauft haben).
• Erforderliche Nachweise: Ihrer Anfrage sollten idealerweise Fotos oder Videos beigefügt sein, die den Mangel deutlich zeigen. So können wir das Problem schnell diagnostizieren.
• Produkte von Partnermarken: Bestimmte Produkte (MSPA-Whirlpools, Falk-Spielzeug, Produkte von Keter/Allibert oder Bestway) können direkt vom Hersteller übernommen werden. In diesem Fall leitet Sie unser Kundenservice an den richtigen Ansprechpartner weiter.

Gut zu wissen: Wir übernehmen die Reparatur oder den Ersatz des Produkts gemäß deutschem Recht. Indirekte Verluste (wie Urlaubstage für die Lieferung oder vorübergehende Nutzung) sind jedoch nicht abgedeckt.

2. Die Gewährleistung

Alle unsere Produkte unterliegen der in Deutschland geltenden gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren für Neuware.

So funktioniert es:

In den ersten 6 Monaten: Es wird davon ausgegangen, dass jeder Mangel bereits bei der Lieferung vorhanden war, und die Beweislast liegt beim Verkäufer.
Nach 6 Monaten: Der Kunde muss nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorhanden war.

Unsere Prioritäten:

1. Reparatur (Versand von Ersatzteilen) oder Ersatz des Produkts.
2. Rückerstattung nur, wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig sind.

Handelsgarantie:

Wenn wir ein Teil ersetzen, kann sich die Handelsgarantie für Ihr Produkt verlängern.
Wenn wir das gesamte Produkt ersetzen, kann eine neue Handelsgarantiezeit beginnen.

3. Was NICHT abgedeckt ist

Die Garantie deckt Mängel ab, die bei der Lieferung vorhanden sind, jedoch keine Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung zurückzuführen sind. Hier sind einige häufige Ausschlussfälle:

🌩️ Äußere und klimatische Ursachen: Stürme, Hagel, Schnee, Überschwemmungen (wenden Sie sich an Ihre Hausratversicherung).
🛠️ Falsche Montage oder unsachgemäße Verwendung: Schäden aufgrund einer nicht den Anweisungen entsprechenden Montage oder einer unsachgemäßen Verwendung (z. B. gewerbliche Nutzung eines Haushaltsprodukts).
🧹 Unzureichende Pflege: Schimmel oder Beschädigungen aufgrund unsachgemäßer Lagerung oder fehlendem Schutz.
⏳ Normaler Verschleiß: Verfärbung von Stoffen, Vergrauen von Holz, Verschleiß von Teilen.
🌊 Spezifische Umgebung: Korrosion oder Verfärbung, wenn das Produkt ohne geeigneten Schutz in Küstennähe installiert wird.