Störung oder Defekt

Mein Produkt funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass Ihr Produkt defekt ist. Bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden, empfehlen wir Ihnen, unsere Tipps für eine schnelle Lösung zu lesen.

Die nachfolgenden Hinweise erfolgen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß §§ 437 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben hiervon uneingeschränkt unberührt.
Tritt ein Mangel innerhalb der ersten sechs (6) Monate nach Lieferung auf, wird gesetzlich vermutet, dass dieser bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand (§ 477 BGB), sofern diese Vermutung nicht mit der Art des Mangels oder der Sache unvereinbar ist.

Schritt 1: Selbsthilfe und vorbeugende Wartung

Viele Probleme lassen sich durch Lesen der Bedienungsanleitung oder einfache Wartungsmaßnahmen beheben.

Lesen Sie die Gebrauchsanweisung, um sicherzustellen, dass die Montage korrekt durchgeführt und alle Installationsschritte befolgt wurden.

Lesen Sie unsere FAQ (Häufig gestellte Fragen) und Anleitungen. Auf unserer Website finden Sie zahlreiche Artikel mit spezifischen Pflegehinweisen für Ihr Produkt, egal ob es sich um Holz, Textilien oder Pumpen handelt. Möglicherweise finden Sie dort bereits eine Lösung.

Schritt 2: Wenden Sie sich an unseren Kundendienst

Wenn Ihr Produkt nach Durchführung der erforderlichen Überprüfungen immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte über unser spezielles Kontaktformular.

Um Ihre Reklamation effizient bearbeiten und die Garantie aktivieren zu können, senden Sie uns bitte folgende Informationen zu:

• Diagnose: Fotos oder Videos, die das aufgetretene Problem deutlich veranschaulichen, z. B. ein Leck, ein ungewöhnliches Geräusch oder einen Motorausfall. Dies ist für unsere technische Fernbegutachtung unerlässlich.
• Installationsumgebung: Ein Foto Ihrer Anlage im Weitwinkel, das die Umgebung des Produkts zeigt. So kann überprüft werden, ob das Problem mit den Nutzungs- oder Installationsbedingungen zusammenhängt.
• Identifizierung der Teile: Die Referenznummern und die Anzahl der betroffenen Teile. Diese Informationen sind für den Versand von Ersatzteilen erforderlich.
• Seriennummer: Die ORDER-Nummer auf den betreffenden Paketen, sofern Sie diese noch haben. So können wir das Modell und die Fertigungscharge schnell überprüfen.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung hat der Kunde grundsätzlich das Recht, zwischen Reparatur und Ersatzlieferung zu wählen, es sei denn, die gewählte Art der Nacherfüllung ist mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden (§ 439 BGB).

Wichtig: Die Bearbeitung Ihrer Reklamation wird nach Erhalt aller Nachweise eingeleitet.

Diese Hinweise beschränken oder ersetzen in keinem Fall die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nach deutschem Recht.