Mein Produkt weist einen Herstellungsfehler auf

Sie haben einen Herstellungsfehler an Ihrem Produkt festgestellt?

Trotz aller Sorgfalt, die wir auf die Qualität unserer Produkte verwenden, kann es vorkommen, dass ein Herstellungsfehler auftritt, wie z. B. ein Problem mit einer Schweißnaht, eine fehlerhafte Naht oder eine schlechte Bohrung. Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen eine schnelle Lösung anzubieten.

Die nachfolgenden Hinweise erfolgen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß §§ 437 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben hiervon uneingeschränkt unberührt.

Befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, damit unser Kundendienst Ihre Anfrage effizient bearbeiten kann.

Bereiten Sie Ihre Reklamation vor

Tritt ein Mangel innerhalb der ersten sechs (6) Monate nach Lieferung auf, wird gesetzlich vermutet, dass dieser bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand (§ 477 BGB), sofern diese Vermutung nicht mit der Art des Mangels oder der Sache unvereinbar ist.

Um die Ursache des Problems zu analysieren und Ihnen die passende technische Lösung anzubieten, benötigen unsere Experten genaue Angaben. Bevor Sie uns kontaktieren, stellen Sie bitte folgende Informationen zusammen:

• Gute Fotos oder Videos: Machen Sie Weitwinkelaufnahmen, um das Problem am Produkt zu lokalisieren, und Nahaufnahmen, die den technischen Defekt deutlich zeigen (gebrochene Schweißnaht, aufgetrennte Naht, falsch ausgerichtetes Loch).
• Identifizierung der Teile: Halten Sie Ihre Montageanleitung bereit. Notieren Sie die genaue Referenznummer (oft ein Buchstabe oder eine Zahl) und die Anzahl der betroffenen Teile. Dies ist unerlässlich, damit wir die richtigen Ersatzteile identifizieren und Ihnen auf Anhieb zusenden können.
• Die Seriennummer (ORDER): Wenn Sie die Verpackung aufbewahrt haben, fotografieren Sie bitte die ORDER-Nummer, da diese Nummer für die Rückverfolgbarkeit der Produktionscharge unerlässlich ist.

Kontaktieren Sie uns

Sobald Sie alle erforderlichen Informationen zusammengestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wählen Sie den Grund aus, der dem Produktproblem entspricht.

Fügen Sie alle Fotos und Referenznummern direkt in Ihrer Nachricht bei.

Welche Lösung wird Ihnen angeboten?

Sobald wir Ihre vollständigen Unterlagen erhalten haben, wird unser technisches Team Ihre Anfrage im Rahmen der Garantie prüfen.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung hat der Kunde grundsätzlich das Recht, zwischen Reparatur und Ersatzlieferung zu wählen, es sei denn, die gewählte Art der Nacherfüllung ist mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden (§ 439 BGB).

Wir bevorzugen die Wiederherstellung der Konformität des Produkts. Wenn der Mangel bestätigt wird und das Teil austauschbar ist, senden wir Ihnen kostenlos die für die Reparatur erforderlichen neuen Ersatzteile zu. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, werden wir einen Austausch des Produkts in Betracht ziehen.

Diese Hinweise beschränken oder ersetzen in keinem Fall die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nach deutschem Recht.