Mein Produkt ist beschädigt/defekt angekommen

Mein Produkt wurde beschädigt geliefert. Was soll ich tun?

Sie haben gerade Ihre Bestellung erhalten und stellen fest, dass das Produkt beschädigt ist oder der Karton in schlechtem Zustand ist? Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr.

Die nachfolgenden Bestimmungen erfolgen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß §§ 437 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon uneingeschränkt unberührt.

Tritt ein Schaden oder Mangel innerhalb der ersten sechs (6) Monate nach Lieferung auf, wird gesetzlich vermutet, dass dieser bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand (§ 477 BGB), sofern diese Vermutung nicht mit der Art des Mangels oder der Sache unvereinbar ist.

Befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, damit unser Kundendienstteam Ihren Fall prüfen und Ihnen schnell eine Lösung anbieten kann.

Stellen Sie die folgenden Unterlagen zusammen:

Um Ihre Reklamation bearbeiten zu können, müssen unsere Berater den Schaden feststellen und Ihr Paket genau identifizieren können. Bevor Sie uns kontaktieren, bereiten Sie bitte Folgendes vor:

• Fotos der Schäden am Produkt: Machen Sie klare Fotos, auf denen die zerbrochenen, zerkratzten oder eingedrückten Teile zu sehen sind.
• Fotos der Verpackung: Es ist eine Gesamtansicht des Kartons erforderlich. Auch wenn der Karton nur geringfügig beschädigt zu sein scheint, hilft uns dies festzustellen, ob die Schäden transportbedingt sind.
• Ein Foto der Etiketten: Fotografieren Sie das weiße Etikett, das auf dem Karton des Transportunternehmens angebracht ist.
• Informationen zu Vorbehalten: Geben Sie an, ob Sie bei Erhalt der Lieferung schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein oder dem elektronischen Gerät des Fahrers vermerkt haben.

Reichen Sie Ihre Beschwerde ein

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wählen Sie als Grund „Beschädigtes oder unvollständiges Produkt” aus. Fügen Sie alle erforderlichen Fotos bei.

Welche Lösungen werden Ihnen angeboten?

Nachdem Ihr Fall geprüft wurde, schlägt Ihnen unser Team die Lösung vor, die dem Zustand Ihres Produkts und der Verfügbarkeit in unserem Lager am besten entspricht.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung hat der Kunde grundsätzlich das Recht, zwischen Reparatur und Ersatzlieferung zu wählen, es sei denn, die gewählte Art der Nacherfüllung ist mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden (§ 439 BGB).

Fall A: Der Schaden betrifft bestimmte Teile.

Wenn das Produkt reparierbar ist, bevorzugen wir eine Instandsetzung. Wir überprüfen unseren Ersatzteilbestand und senden Ihnen kostenlos neue Teile, um die beschädigten Teile zu ersetzen.

Fall B: Der Schaden ist geringfügig oder kosmetischer Natur.

Wenn das Produkt verwendbar ist und der Defekt geringfügig ist (kleiner Kratzer, leichte Beule, die die Montage nicht beeinträchtigt), können wir Ihnen eine finanzielle Entschädigung (Geste des guten Willens) anbieten, wenn Sie sich bereit erklären, das Produkt in seinem aktuellen Zustand zu behalten.

Fall C: Das Produkt ist unbrauchbar oder irreparabel

Wenn der Schaden zu groß ist oder wir nicht über die erforderlichen Ersatzteile verfügen, bieten wir Ihnen einen vollständigen Ersatz des Produkts oder eine Rückerstattung an, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, je nach unserem Lagerbestand.

Diese Informationen dienen der Erläuterung unseres Kundenserviceprozesses und beschränken oder ersetzen in keinem Fall die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nach deutschem Recht.