Mein Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt

Ich habe ein nicht konformes oder unvollständiges Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen, es fehlt ein Teil oder es weist einen Herstellungsfehler auf? Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

Die nachstehenden Regelungen erfolgen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß §§ 437 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, damit unser Kundendienstteam Ihr Problem so schnell wie möglich lösen kann.

Sammeln Sie die erforderlichen Informationen

Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, müssen unsere Berater die Situation analysieren. Bevor Sie uns kontaktieren, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Fotos des Produkts: Zeigen Sie deutlich den Mangel oder Fehler (farbliche Abweichung von der Bestellung, Konstruktionsfehler).
• Fotos der Verpackung: Machen Sie ein Foto des gesamten Kartons und vor allem ein lesbares Foto des weißen Etiketts auf dem Karton sowie der ORDER-Nummer und der SKU-Referenz. Dies ist der Ausweis des Produkts, anhand dessen wir überprüfen können, ob es sich um einen Versandfehler handelt.
• Details aus der Gebrauchsanweisung: Identifizieren Sie anhand der Gebrauchsanweisung die genauen Referenzen und Mengen der fehlenden oder defekten Teile.

Melden Sie Ihren Reklamationsfall

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wählen Sie den für Ihre Situation passenden Grund aus.

Fall A: Das Produkt ist falsch (falsches Modell oder falsche Farbe)

Wenn Sie einen Artikel in einer bestimmten Farbe bestellt und einen anderen erhalten haben oder wenn die Artikelnummer auf dem Karton nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, liegt ein Fehler bei der Kommissionierung vor. Nach Überprüfung der Fotos der Etiketten organisieren wir den Umtausch des Produkts oder den Versand des richtigen Modells auf unsere Kosten.

Fall B: Es fehlen Teile

Wenn der Karton nicht alle für die Montage erforderlichen Teile enthält, listen Sie uns bitte die fehlenden Artikelnummern auf. Wenn das Teil auf Lager ist, senden wir es Ihnen umgehend zu. Wenn es nicht vorrätig ist, bieten wir Ihnen eine Alternative an, z. B. eine Teillieferung oder einen Umtausch.

Der Kunde hat im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung grundsätzlich das Recht, zwischen Reparatur und Ersatzlieferung zu wählen, sofern die gewählte Art der Nacherfüllung nicht mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist (§ 439 BGB).

Fall C: Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf

Wenn ein Teil einen Bearbeitungs-, Näh- oder Konstruktionsfehler aufweist, der seine normale Verwendung verhindert, gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie. Wir bevorzugen dann die Konformität: Wir senden Ihnen neue Ersatzteile, um die defekten Teile zu ersetzen. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, tauschen wir das Produkt aus.

Tritt ein Mangel innerhalb der ersten sechs (6) Monate nach Lieferung auf, wird gesetzlich vermutet, dass dieser bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar ist (§ 477 BGB).

Der Kunde hat im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung grundsätzlich das Recht, zwischen Reparatur und Ersatzlieferung zu wählen, sofern die gewählte Art der Nacherfüllung nicht mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist (§ 439 BGB).

Unsere Verpflichtung: Sobald wir Ihre Fotos und Informationen erhalten haben, verpflichten wir uns, Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort und eine konkrete Lösung zu geben.