Nuestra garantía y política de servicio al cliente

Todo sobre la garantía y el servicio postventa (SAV)

En sweeek, queremos que disfrutes al máximo de tus productos. Aquí encontrarás toda la información sobre tus garantías y los pasos a seguir en caso de problema.

1. ¿Cómo declarar un problema o fallo?

Para cualquier reclamación, el procedimiento es sencillo y centralizado:

• El reflejo correcto: utiliza nuestro formulario de contacto (o accede a la sección "Mi cuenta" si compraste en un marketplace).
• Pruebas necesarias: tu solicitud debe ir acompañada de fotografías o vídeos que muestren claramente el defecto. Esto nos permite realizar un diagnóstico rápido y preciso.
• Productos de marcas asociadas: para algunos productos específicos (Spas MSPA, juguetes Falk, productos Keter/Allibert o Bestway), el servicio postventa puede ser gestionado directamente por el fabricante para mayor eficiencia. Nuestro servicio de atención al cliente te redirigirá al interlocutor adecuado si es necesario.
   

Importante: según nuestros términos y condiciones, nos encargamos de la reparación o sustitución del producto. Sin embargo, las pérdidas indirectas (como días de vacaciones solicitados para la entrega, la pérdida temporal de uso o gastos de espera) no están cubiertas.

2. ¿Cómo funciona la Garantía Legal de Conformidad?

Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de Conformidad de 2 años.

En caso de defecto comprobado, ¿qué sucede?

De acuerdo con la ley, siempre priorizamos la conformidad de tu producto:

Prioridad 1: reparación (envío de piezas de repuesto) o sustitución del producto.
Prioridad 2: el reembolso solo se realiza si la reparación o sustitución son imposibles o demasiado costosas. En este caso, podremos organizar la recogida de tu producto (asegúrate de conservar los embalajes).

¿Sabías que…?

Si reemplazamos una pieza, la garantía de tu producto se prolonga 6 meses tras la reparación.
Si reemplazamos el producto completo por uno nuevo, se inicia una nueva garantía legal de 2 años.

3. ¿Qué NO cubre la garantía? (Exclusiones)

La garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños relacionados con el uso normal del producto o eventos externos. Los casos más frecuentes de exclusión son:

🌩️ Causas externas y climáticas: daños provocados por viento, tormenta, granizo, nieve o inundación. En estos casos, te recomendamos contactar con tu seguro de hogar.
🛠️ Error de montaje o uso inadecuado: roturas debido a un montaje incorrecto según las instrucciones o uso inadecuado (ej.: sentarse sobre una mesa, uso profesional de un producto doméstico).
🧹 Falta de mantenimiento: moho o deterioro por almacenamiento inadecuado (ej.: invierno húmedo) o ausencia de protección.
⏳ Desgaste normal: decoloración progresiva de telas al sol, grisado natural de la madera o desgaste normal de las piezas no se consideran defectos. Oxidación avanzada por mnatenimiento inadecuado.
🌊 Entorno específico: oxidación, corrosión o decoloración prematura si el producto se instala a menos de 20 km de la costa (aire salino) sin protección adecuada.

4. Mi producto ya no tiene garantía, ¿qué hacer?

¡No te preocupes, no te dejamos solo!

Piezas de repuesto: incluso si la garantía legal ha expirado, puedes contactarnos mediante el formulario de contacto para solicitar un presupuesto de las piezas necesarias (sujeto a disponibilidad).

IMPORTANTE: La garantía legal de conformidad cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento del producto en el momento de su recepción. La evaluación de la conformidad se realiza caso por caso, para verificar si el tipo de daño está cubierto por la garantía.