Mi producto no corresponde al producto pedido

He recibido un producto no conforme o incompleto. ¿Qué hacer?

¿Ha recibido su pedido pero el producto no cumple con sus expectativas, falta una pieza o presenta un defecto de fabricación? Lamentamos este inconveniente.

Aquí le explicamos los pasos a seguir para que nuestro equipo de servicio postventa (SAV) pueda resolver su problema lo antes posible.

Reúne los elementos necesarios

Para tramitar su solicitud de manera eficiente, nuestros asesores necesitan analizar la situación. Antes de contactarnos, prepare lo siguiente:

• Fotos del producto: Muestra claramente el defecto o error (color recibido diferente al pedido, problema de fabricación).
• Fotos del embalaje: Tome una foto general de la caja y, sobre todo, una foto legible de la etiqueta blanca pegada en la caja, incluyendo el número de ORDER y la referencia SKU. Esta es la “identidad” del producto y nos permite verificar si se trata de un error de envío.
• Detalles del manual: Identifique las referencias exactas y las cantidades de las piezas faltantes o defectuosas, utilizando el manual de montaje como guía.

Declara su reclamación a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando el motivo que corresponda a su situación:

Caso A: El producto recibido no es el correcto (error de modelo o color)

Si ha comprado un artículo de un color determinado y ha recibido otro, o si la referencia en la caja no coincide con su pedido, se trata de un error de preparación. Tras verificar las fotos de las etiquetas, organizaremos el cambio del producto o el envío del modelo correcto a nuestro cargo.

Caso B: Faltan piezas

Si la caja no contiene todas las piezas necesarias para el montaje, indíquenos las referencias faltantes. Si la pieza está disponible en stock, la enviaremos de inmediato. Si está agotada, le ofreceremos una solución alternativa, como un reembolso parcial o un cambio del producto.

Caso C: El producto presenta un defecto de fabricación

Si una pieza tiene un defecto de producción, costura o diseño que impide su uso normal, se aplica la garantía legal de conformidad. Priorizamos la conformidad del producto: enviamos piezas de repuesto nuevas para reemplazar los elementos defectuosos. Si la reparación es imposible, procedemos al cambio completo del producto.

Nuestro compromiso: Tan pronto recibamos tus fotos e información, nos comprometemos a darte una respuesta y una solución concreta lo antes posible.