Mi producto ha llegado dañado / roto

Mi producto ha sido entregado dañado. ¿Qué hacer?

Acaba de recibir su pedido y nota que el producto está dañado o que la caja llegó en mal estado. Lamentamos sinceramente este inconveniente.

Aquí le explicamos los pasos a seguir para que nuestro equipo de servicio postventa (SAV) pueda analizar su caso y ofrecerle una solución rápida.

Reúne los elementos para su expediente

Para tramitar su reclamación, nuestros asesores deben poder constatar los daños e identificar correctamente su paquete. Antes de contactarnos, prepare lo siguiente:

• Fotos de los daños en el producto: Tome fotos claras que muestren las piezas rotas, rayadas o hundidas.
• Fotos del embalaje: Necesitamos una vista general de la caja. Incluso si parece poco dañada, esto nos ayuda a determinar si los daños están relacionados con el transporte.
• Foto de las etiquetas: Fotografía la etiqueta blanca pegada en la caja del transportista.

Información sobre reservas: Indícanos si hizo reservas escritas en el albarán de entrega o en el dispositivo electrónico del repartidor al recibir el paquete.

Declara su reclamación contáctandonos mediante nuestro formulario de contacto, seleccionando el motivo Producto dañado o incompleto. Adjunte todas las fotos solicitadas.

¿Qué soluciones se le propondrán?

Una vez analizado su caso, nuestro equipo le ofrecerá la solución más adecuada según el estado del producto y la disponibilidad en nuestro stock.

Caso A: El daño afecta piezas específicas

Si el producto es reparable, priorizamos su conformidad. Comprobamos nuestro stock de piezas de repuesto y le enviamos gratuitamente los elementos nuevos para reemplazar los dañados.

Caso B: El daño es leve o estético

Si el producto es utilizable y el defecto es menor (pequeña raya, golpe leve que no afecta el montaje), podemos ofrecerle una compensación económica (gesto comercial) si decide conservar el producto tal cual.

Caso C: El producto es inutilizable o irreparable

Si los daños son demasiado graves o no contamos con las piezas necesarias, le ofreceremos un reemplazo completo del producto o un reembolso si la reparación o sustitución no es posible, según nuestro stock.