Mi producto presenta un defecto de fabricación

¿Su producto presenta un defecto de fabricación?

A pesar de toda la atención que prestamos a la calidad de nuestros productos, puede ocurrir que surja un defecto de fabricación, como un problema de soldadura, una costura defectuosa o un taladro mal realizado. Lamentamos sinceramente este inconveniente y estamos aquí para ofrecerle una solución rápida.

Pasos a seguir para que nuestro servicio postventa pueda tramitar su solicitud de manera eficaz

Prepara su expediente de reclamación

Para analizar el origen del problema y ofrecerle la solución técnica adecuada, nuestros expertos necesitan información precisa. Antes de contactarnos, reúne lo siguiente:

• Fotos o vídeos claros: Tome imágenes generales para situar el problema en el producto, y primeros planos que muestren claramente el defecto técnico (soldadura rota, costura descosida, agujero mal alineado).
• Identificación de las piezas: Ten a mano su manual de montaje. Anote la referencia exacta (a menudo una letra o número) y la cantidad de piezas afectadas. Esto es indispensable para poder identificar y enviarle las piezas de repuesto correctas a la primera.
• Número de lote (ORDER): Si conserva los embalajes, fotografía el número ORDER, que es esencial para asegurar la trazabilidad del lote de producción.

Contáctenos

Una vez que tenga toda esta información, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando el motivo correspondiente a un problema de producto.
Adjunta todas las fotos y las referencias directamente en su mensaje.

¿Qué solución recibirá?

Tan pronto recibamos su expediente completo, nuestro equipo técnico evaluará su solicitud dentro del marco de la garantía.

Priorizamos la conformidad del producto. Si el defecto se confirma y la pieza es reemplazable, enviaremos gratuitamente las piezas nuevas necesarias para la reparación. Si la reparación no es posible, consideraremos el cambio completo del producto.