Avería o mal funcionamiento

Mi producto ha dejado de funcionar. ¿Qué hacer?

Lamentamos que su producto presente una avería. Antes de contactar con nuestro Servicio Postventa (SAV), le invitamos a seguir estos consejos para una resolución rápida.

Paso 1: Autodiagnóstico y mantenimiento preventivo

Muchos problemas se pueden resolver consultando el manual o realizando un mantenimiento sencillo.

Consulte el manual para verificar que el montaje se haya realizado correctamente y que se hayan seguido todas las etapas de instalación.

Revise nuestra FAQ y nuestras guías. En nuestro sitio encontrará numerosos artículos con consejos de mantenimiento específicos para su producto, ya sea de madera, textil o plástico. Es posible que la solución ya esté detallada allí.

Paso 2: Solicitar nuestro Servicio Postventa

Si, tras realizar las verificaciones necesarias, su producto sigue sin funcionar, le invitamos a contactarnos mediante nuestro formulario de contacto dedicado.

Para tramitar su reclamación de manera eficaz y activar la garantía, por favor envíenos lo siguiente:

• Diagnóstico: Fotos o vídeos que muestren claramente el problema, como una fuga, un ruido anormal o una avería del motor. Esto es indispensable para nuestra evaluación técnica a distancia.
• Contexto de instalación: Una foto de su instalación en plano amplio mostrando el entorno del producto. Esto permite verificar si el problema está relacionado con las condiciones de uso o instalación.
• Identificación de las piezas: Referencias y cantidad de las piezas afectadas. Esta información es necesaria para el envío de repuestos.
• Número de lote: Número ORDER que figura en los paquetes correspondientes, si aún los conserva. Esto permite una verificación rápida del modelo y del lote de fabricación.

Importante: El tratamiento de su reclamación comenzará tan pronto recibamos todas estas pruebas.