Daños fuera de garantía - siniestro - fenómenos climáticos

Mi producto ha resultado dañado debido a un siniestro o a fenómenos climáticos. ¿Qué hacer?

Los daños causados por eventos externos, como una tormenta, nieve, inundación o un golpe, no están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad. Sin embargo, su seguro de hogar podría cubrir estos daños.

Pasos a seguir para gestionar esta situación

Contacta con su seguro

Dado que los daños relacionados con fenómenos climáticos o siniestros no están cubiertos por la garantía del vendedor, le recomendamos iniciar un trámite con su seguro de hogar. La indemnización que le otorgue podrá cubrir los costos de reemplazo de las piezas dañadas.

Solicita un presupuesto de piezas de repuesto

Para reparar su producto, podemos elaborar un presupuesto de las piezas necesarias para su reemplazo, sujeto a la disponibilidad en nuestro stock.

Para ello, le invitamos a contactarnos mediante nuestro formulario de contacto, seleccionando el motivo Solicitud de presupuesto para piezas de repuesto. Puede utilizar este motivo incluso si aún no ha realizado un nuevo pedido.

Por favor, indíquenos los siguientes elementos para la elaboración del presupuesto:

• Su identificación: Nombre, apellidos y dirección completa.
• Su pedido original: Número de pedido o una foto de su factura de compra.
• Las piezas afectadas: Nombre del producto y, muy importante, las cantidades y referencias exactas de las piezas necesarias. Encontrará estas referencias directamente en el manual de montaje de su producto, también disponible en nuestra web