La nostra garanzia e politica di assistenza clienti post vendita

Tutto sulla garanzia e sull’assistenza clienti

Da sweeek, vogliamo che possiate godere appieno dei vostri prodotti. Ecco tutto quello che dovete sapere sulle garanzie e sulle procedure in caso di problemi.

1. Come segnalare un problema o un guasto?

Per qualsiasi reclamo, la procedura è semplice e centralizzata:

• Il buon riflesso: utilizzate il nostro modulo di contatto (o la sezione "Il mio account" se avete acquistato su una marketplace).
• Prove necessarie: la vostra richiesta deve essere obbligatoriamente accompagnata da fotografie o video che mostrino chiaramente il difetto. Questo ci permette di effettuare una diagnosi rapida e precisa.
• Prodotti di marchi partner: per alcuni prodotti specifici (es. Spa MSPA, giocattoli Falk, prodotti Keter/Allibert o Bestway), l’assistenza può essere fornita direttamente dal produttore per maggiore efficienza. Il nostro servizio clienti vi indirizzerà all’interlocutore corretto se necessario.

Da sapere: secondo le nostre condizioni generali, ci occupiamo della riparazione o sostituzione del prodotto. Tuttavia, le perdite indirette (come giorni di ferie presi per la consegna, perdita temporanea d’uso o spese di attesa) non sono coperte.

2. Come funziona la Garanzia Legale di Conformità?

Tutti i nostri prodotti beneficiano della Garanzia Legale di Conformità di 2 anni.
In caso di difetto accertato, cosa succede?
Secondo la legge, privilegiamo sempre la messa in conformità del prodotto.

Priorità 1: riparazione (invio di pezzi di ricambio) o sostituzione del prodotto.
Priorità 2: il rimborso avviene solo se la riparazione o la sostituzione risultano impossibili o troppo costose. In tal caso, potremo organizzare il ritiro del vostro prodotto (conservate accuratamente gli imballaggi).

Lo sapevate?
Se sostituiamo un pezzo: la garanzia del prodotto è prolungata di 6 mesi dopo la riparazione.
Se sostituiamo l’intero prodotto: una nuova garanzia legale di 2 anni parte da zero.

3. Cosa NON è coperto dalla garanzia? (Esclusioni)

La garanzia copre i difetti di fabbricazione, ma non copre i danni dovuti all’uso del prodotto o eventi esterni. Ecco i casi più frequenti di esclusione:

🌩️ Cause esterne e climatiche: danni causati da vento, tempesta, grandine, neve o alluvione. In questi casi, contattate la vostra assicurazione casa.
🛠️ Errore di montaggio o uso scorretto: rotture dovute a un montaggio non conforme alle istruzioni o a un uso improprio (es. sedersi su un tavolo, uso professionale di un prodotto domestico).
🧹 Mancanza di manutenzione: muffa o deterioramenti dovuti a una cattiva conservazione (es. inverno umido) o all’assenza di protezione.
⏳ Usura normale: scolorimento progressivo dei tessuti al sole, ingrigimento naturale del legno o usura normale delle parti non sono difetti.
🌊 Ambiente specifico: corrosione o scolorimento precoce se il prodotto è installato a meno di 20 km dalla costa (aria salina) senza protezione adeguata.

4. Il mio prodotto non è più in garanzia, cosa fare?
Niente panico, non vi lasciamo soli!

Pezzi di ricambio: anche se la garanzia legale è scaduta, potete contattarci tramite il modulo di contatto per richiedere un preventivo per i pezzi di ricambio necessari (salvo disponibilità).