Il mio prodotto è arrivato danneggiato / rotto

Il mio prodotto è stato consegnato danneggiato. Cosa fare?
Avete appena ricevuto il vostro ordine e constatate che il prodotto è danneggiato o che il cartone è in cattive condizioni? Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente.

Ecco la procedura da seguire affinché il nostro Servizio Assistenza Clienti possa analizzare la vostra pratica e offrirvi una soluzione rapida.

Raccogliere gli elementi per la pratica
Per poter gestire il reclamo, i nostri consulenti devono constatare i danni e identificare con precisione il vostro collo. Prima di contattarci, vi preghiamo di preparare i seguenti elementi:

• Foto dei danni sul prodotto: scattate immagini chiare che mostrino le parti rotte, graffiate o ammaccate.
• Foto dell’imballaggio: è necessaria una vista d’insieme del cartone. Anche se sembra poco danneggiato, questo ci aiuta a determinare se i danni sono legati al trasporto.
• Foto delle etichette: fotografate l’etichetta bianca applicata sul cartone dal corriere.
• Informazioni sulle riserve: indicate se avete inserito riserve scritte sul documento di consegna o sul terminale elettronico del corriere al momento della ricezione.

Dichiarare il reclamo
Contattateci tramite il nostro modulo di contatto, selezionando il motivo Prodotto danneggiato o incompleto. Allegate tutte le foto richieste.

Quali soluzioni vi verranno proposte?
Una volta analizzata la vostra pratica, il nostro team vi proporrà la soluzione più adatta in base allo stato del prodotto e alla disponibilità di magazzino.

Caso A: Il danno riguarda parti specifiche
Se il prodotto è riparabile, privilegiamo la messa in conformità. Verifichiamo la disponibilità dei pezzi di ricambio e vi spediamo gratuitamente gli elementi nuovi per sostituire quelli danneggiati.

Caso B: Il danno è lieve o estetico
Se il prodotto è utilizzabile e il difetto è minimo (piccolo graffio, lieve ammaccatura che non compromette il montaggio), possiamo proporvi un indennizzo economico (gesto commerciale) se accettate di conservare il prodotto nello stato attuale.

Caso C: Il prodotto è inutilizzabile o irreparabile
Se i danni sono troppo importanti o se non disponiamo dei pezzi di ricambio necessari, vi proporremo una sostituzione completa del prodotto oppure un rimborso qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, in base alla disponibilità di magazzino.

Assicurazione Premium
Se avete sottoscritto l’Assicurazione Premium al momento dell’ordine, segnalatecelo. Questo facilita le procedure di rimborso o di rispedizione in caso di rottura, secondo le condizioni del vostro contratto.