Guasto o malfunzionamento

Il mio prodotto non funziona più. Cosa fare?
Ci dispiace se il vostro prodotto è guasto. Prima di contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti, vi invitiamo a consultare i nostri consigli per una risoluzione rapida.

Fase 1: Autodiagnosi e manutenzione preventiva
Molti problemi possono essere risolti consultando il manuale o applicando una semplice manutenzione.

Controllate il manuale per verificare che il montaggio sia stato eseguito correttamente e che tutte le fasi di installazione siano state rispettate.

Consultate la nostra FAQ e le nostre guide. Numerosi articoli sono disponibili sul sito per fornire consigli di manutenzione specifici per il vostro prodotto, sia esso in legno, tessuto o pompe. È possibile che la soluzione sia già descritta.

Fase 2: Contattare il Servizio Assistenza Clienti
Se, dopo aver effettuato le verifiche necessarie, il prodotto non funziona ancora, vi invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto dedicato.

Per gestire efficacemente la vostra richiesta e attivare la garanzia, vi preghiamo di fornire i seguenti elementi:

• Diagnosi: foto o video che illustrino chiaramente il problema riscontrato, come perdite, rumori anomali o guasto del motore. Questo è indispensabile per la nostra valutazione tecnica a distanza.
• Contesto di installazione: una foto panoramica dell’installazione mostrando l’ambiente del prodotto. Questo permette di verificare se il problema è legato alle condizioni d’uso o d’installazione.
• Identificazione dei pezzi: referenze e quantità dei pezzi interessati. Queste informazioni sono necessarie per l’invio dei pezzi di ricambio.
• Numero di lotto: il numero ORDER presente sui pacchi interessati, se ancora in vostro possesso. Questo consente una rapida verifica del modello e del lotto di produzione.

Importante: Il trattamento della vostra richiesta inizierà non appena riceveremo tutte le prove richieste.