Il mio prodotto presenta un difetto di fabbricazione

Avete riscontrato un difetto di fabbricazione sul vostro prodotto?
Nonostante tutta l’attenzione alla qualità dei nostri prodotti, può capitare che si verifichi un difetto di fabbricazione, come un problema di saldatura, una cucitura difettosa o un foro mal realizzato. Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e siamo qui per offrirvi una soluzione rapida.

Ecco la procedura da seguire affinché il nostro Servizio Assistenza Clienti possa gestire la vostra richiesta in modo efficace.

Preparate la vostra pratica di reclamo
Per analizzare l’origine del problema e fornirvi la soluzione tecnica più adatta, i nostri esperti hanno bisogno di elementi precisi. Prima di contattarci, vi preghiamo di raccogliere le seguenti informazioni:

Foto o video chiari: scattate immagini panoramiche per mostrare dove si trova il problema sul prodotto e immagini ravvicinate che evidenzino chiaramente il difetto tecnico (saldatura rotta, cucitura staccata, foro mal allineato).

• Identificazione dei pezzi: consultate il manuale di montaggio. Annotate la referenza esatta (spesso una lettera o un numero) e la quantità dei pezzi interessati. Queste informazioni sono indispensabili per identificare e inviare correttamente i pezzi di ricambio al primo tentativo.
• Numero di lotto (ORDER): se avete conservato gli imballaggi, fotografate il numero ORDER. Questo numero è essenziale per garantire la tracciabilità del lotto di produzione.

Contattateci
Una volta raccolti questi elementi, vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto, selezionando il motivo problema prodotto.

Allegate tutte le foto e le referenze raccolte direttamente nel vostro messaggio.

Quale soluzione vi sarà proposta?
Non appena riceveremo il vostro dossier completo, il nostro team tecnico esaminerà la richiesta nell’ambito della garanzia.

Privilegiamo la messa in conformità del prodotto. Se il difetto è confermato e il pezzo è sostituibile, provvederemo a inviare gratuitamente i pezzi di ricambio nuovi necessari per la riparazione. Se la riparazione non è possibile, valuteremo la sostituzione del prodotto.