Il mio prodotto non è conforme a quello ordinato

Ho ricevuto un prodotto non conforme o incompleto. Cosa fare?
Avete ricevuto il vostro ordine ma il prodotto non corrisponde alle vostre aspettative, manca un pezzo o presenta un difetto di fabbricazione? Ci scusiamo per l’inconveniente.

Ecco la procedura da seguire affinché il nostro Servizio Assistenza Clienti possa risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Raccogliere gli elementi necessari
Per gestire efficacemente la vostra richiesta, i nostri consulenti devono analizzare la situazione. Prima di contattarci, vi preghiamo di preparare i seguenti elementi:

• Foto del prodotto: mostrate chiaramente il difetto o l’errore (colore ricevuto diverso da quello ordinato, problema di progettazione).
• Foto dell’imballaggio: scattate una foto panoramica del cartone e soprattutto una foto leggibile dell’etichetta bianca applicata sul cartone, includendo il numero ORDER e il codice SKU. È la carta d’identità del prodotto che ci permette di verificare un eventuale errore di spedizione.
• Dettagli del manuale: identificate le referenze esatte e le quantità dei pezzi mancanti o difettosi facendo riferimento al manuale di montaggio.

Dichiarare il reclamo
Contattateci tramite il nostro modulo di contatto, selezionando il motivo più adatto alla vostra situazione.

Caso A: Il prodotto non è quello corretto (errore di modello o colore)
Se avete ordinato un articolo di un determinato colore e ne avete ricevuto un altro, oppure se la referenza indicata sul cartone non corrisponde al vostro ordine, si tratta di un errore di preparazione. Dopo aver verificato le foto delle etichette, organizzeremo la sostituzione del prodotto o l’invio del modello corretto a nostre spese.

Caso B: Mancano dei pezzi
Se il cartone non contiene tutti i pezzi necessari per il montaggio, elencateci le referenze mancanti.
Se il pezzo è disponibile a magazzino, lo spediremo immediatamente.
Se il pezzo è esaurito, vi proporremo una soluzione alternativa, come una spedizione parziale o una sostituzione.

Caso C: Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione
Se un pezzo presenta un difetto di lavorazione, cucitura o progettazione che ne impedisce il normale utilizzo, si applica la Garanzia Legale di Conformità. Privilegiamo quindi la messa in conformità: vi invieremo pezzi di ricambio nuovi per sostituire quelli difettosi. Se la riparazione non è possibile, procederemo alla sostituzione del prodotto.

Il nostro impegno : dal momento in cui riceviamo le vostre foto e informazioni, ci impegniamo a fornirvi una risposta e una soluzione concreta nel più breve tempo possibile.